Cos’è un Sistema di Gestione ISO 9001? Perché scegliere una ditta certificata?

In questo articolo vogliamo riproporre quello che secondo noi è un sistema di gestione per la qualità e spiegare perché può essere utile adottarlo e certificarlo secondo la norma ISO 9001.

Cos’è la Qualità?
Esistono molteplici definizioni della parola “Qualità” in ambito aziendale, ma ormai la più accreditata sembra essere la seguente:
La Qualità è l’insieme delle caratteristiche del prodotto/servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite del Cliente

Perché si fa Qualità?
L’unico motivo, checché se ne dica, e nonostante le motivazioni più scontate che di solito sentiamo (“per fornire un prodotto migliore”, “per soddisfare il Cliente”, “per avere una migliore immagine”, etc.) è questo:

REALIZZARE UTILI o UTILITA’ (se l’azienda in questione è no-profit)

Definizione “semplificata” di Qualità
Per riassumere e semplificare ecco come poter più facilmente memorizzare la definizione ormai largamente accreditata di “Qualità” nell’ambito della norma ISO 9001:
E’ l’insieme di caratteristiche di un prodotto/servizio che soddisfano il Cliente”

Tutto dal Cliente e per il Cliente
La norma ISO 9001 nella sua edizione del 2000 per la prima volta incentra tutto sul Cliente e sulla sua soddisfazione

  • La fortuna (e quindi anche la vita o la morte) di un’azienda dipende dai propri Clienti e dal loro livello di soddisfazione
  • Questo concetto è estensibile anche ai Clienti interni (dipendenti e collaboratori) affinché abbiano la giusta tensione emotiva per aiutare l’azienda a crescere

Definizione “Avanzata” di Qualità
Oltre alla definizione semplificata vista poco fa sulla “Qualità”, ne esiste una ulteriore e più completa che ne spiega anche meglio lo spirito e l’effettivo significato che vuole esprimere nella norma ISO 9001
“Qualità significa non solo soddisfare il Cliente, ma accrescerne la soddisfazione”

Gli 8 Principi della Qualità
La serie di norme ISO 9000 consigliano di rispettare questi 8 principi della Qualità:

Orientamento al Cliente

    1. La prima cosa che la gestione aziendale orientata alla Qualità richiede è tutto dal Cliente e per il Cliente
      Non bisogna mai dimenticare che l’attenzione dell’azienda deve essere focalizzata verso il Cliente, poiché questo è il suo unico scopo ed egli rappresenta la sua fonte di guadagno e il motivo per cui nasce e cresce.
    2. Leadership (capacità di guida):
      La Leadership è una componente fondamentale quando si vuole iniziare ad approcciare ai principi della Qualità. Leadership qui va intesa nel suo senso più genuino ovvero come capacità di guida da parte di chi normalmente ricopre ruoli dirigenziali all’interno dell’azienda. Va ricordato che ogni buon Sistema di Gestione per la Qualità parte dalla Direzione Generale che deve dettare linee guida di sviluppo dell’azienda e deve essere la prima a credere che un Sistema di Gestione orientato alla Qualità sia un vantaggio indiscutibile per l’azienda e che pertanto va ben pianificato e poi applicato alla lettera
    3. Coinvolgimento del personale: Il coinvolgimento del personale è figlio diretto della Leadership. Sta a chi ricopre il ruolo di Leader fare in modo che il personale sia informato, formato e coinvolto affinché collabori nella corretta progettazione ed implementazione di un buon Sistema di Gestione per la Qualità adottando i metodi che riterrà più opportuni per conseguire questo risultato
    4. Approccio per processi: L’approccio per processi è uno dei requisiti iniziali della norma ISO 9001. L’approccio per processi è sempre esistito, non è stato introdotto dalla norma ISO 9001:2000. Tutte le aziende hanno sempre avuto per forza di cose un approccio di tipo processuale, la norma ISO 9001 non ha fatto altro che introdurne il concetto e permettere quindi la riflessione su questo tema. La definizione da manuale presente sulla norma ISO 9000 Fondamenti e Terminologia l’approccio per processi è la seguente: “Qualsiasi attività, o insieme di attività, che utilizza risorse per trasformare elementi in entrata in elementi in uscita può considerarsi un processo”
    5. Approccio sistemico alla gestione (correlazione): Come già visto nel 4° Principio della Qualità l’approccio per processi è obbligatorio per scomporre i processi di lavoro e delinearne le correlazioni. Tutti i processi identificati vanno poi visti, dopo averli estrapolati e isolati ad uno ad uno, in un quadro più vasto, ovvero sistemico al fine di ridefinire meglio il ruolo di ciascuno all’interno della struttura aziendale e verificare se è correlato ad altri e se lo è in modo efficace ed efficiente
    6. Miglioramento continuo (senza miglioramento l’azienda chiude): Sembra scontato, ma non lo è affatto: un’azienda per sopravvivere deve migliorare continuamente. L’azienda deve migliorare sotto molteplici punti di vista ed aspetti: migliorare i propri prodotti, i rapporti con il Cliente, i rapporti con i fornitori, le performance di guadagno, etc. Il perseguimento del miglioramento è l’unica via possibile che permette ad un’azienda di  stare sul mercato in maniera continuativa. Chi non segue la strada del miglioramento continuo è destinato prima o poi a chiudere definitivamente
    7. Decisioni basate su dati di fatto: Prendere decisioni non basta: la Leadership funziona solo se ha alle spalle un valido sistema di gestione che le permette di prenderle correttamente e nei tempi opportuni. Basare le decisioni su dati di fatto non è scontato, né possibile senza un adeguato sistema di raccolta di dati che rilevino lo stato di salute dell’azienda e di un opportuna analisi di tali dati fatta con una cadenza temporale adeguata
    8. Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori: Instaurare un rapporto di reciproco beneficio con i fornitori è importante specie perché i fornitori non sono da vedere come un Ente separato dalla lavorazione della nostra impresa, ma sono un tassello fondamentale all’interno della filiera di lavoro che porterà alla realizzazione di un prodotto finito. Sempre di più viene adoperato poi il sistema dei processi dati all’esterno (outsourcing) e per questo è ancora più importante verificare le modalità di lavoro dei fornitori che eseguono per nostro conto parti anche consistenti dei nostri processi. Attuare un valido sistema di comunicazione, condividere quando possibile conoscenze e competenze, studiare insieme modalità operative ed integrare i rispettivi sistemi di lavoro sono solo alcuni dei passi che si possono seguire per fare in modo che aumenti la competitività del proprio prodotto e quindi la sua migliore collocazione sul mercato
2017-04-03T15:08:20+00:00
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